英式管家服务,熙SPA征服高净值人群,引爆圈层社交

 新闻资讯     |      2021-10-08 03:07
本文摘要:五星级旅店的SPA一直是标杆式的存在,学习和模拟其服务、情况、模式的大有人在,但真正能把细节落到实处,并融入自己的对于SPA文化理念的品牌并不多。“百万买宅,千万买邻”房地工业通过对圈层的精准营销使高端住宅被抢购一空,如今,圈层文化也逐渐流传到美业。

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五星级旅店的SPA一直是标杆式的存在,学习和模拟其服务、情况、模式的大有人在,但真正能把细节落到实处,并融入自己的对于SPA文化理念的品牌并不多。“百万买宅,千万买邻”房地工业通过对圈层的精准营销使高端住宅被抢购一空,如今,圈层文化也逐渐流传到美业。

在消费升级的大配景下,新中产阶级追求生活中的优美与品质,人脉资源和极致体验,广州的熙SPA品牌便以此为抓手,一开业便定位为华南以致海内顶级SPA,用SPA打造精英式的生活方式,诠释对生活的态度,2019年头开业至今颇受高净值人群的青睐。Bella作为熙SPA卖力人,此次接受了美业新纬度的采访,她坦言“在消费进阶的情况下,一些新中产阶级对基本的物质需求已经完全获得满足,他们更愿意在生活中寻找唯一无二的感官体验,SPA的舒缓放松功效只是标配,品牌应该在此基础上‘做加法’,更需要有文化秘闻,有自己的软实力,同时在情况、配套服务、资源对接、项目研发上等方面提高,有更深更广的护城河。”提及熙SPA,几位业内人士纷纷给其贴上了“高端”、“顶级”、“超五星级”等标签,这也简直是熙SPA的定位,对标五星级旅店SPA,给客户最极致的服务。其中最值得一提是熙SPA区别于传统五星级旅店SPA因循守旧、甚至千篇一律的服务模式,独创英式管家服务,为主顾提供贴心周到的服务。

此外,熙SPA还强调SPA并不再是普通的消费品,其所建立的第三空间还是文化与艺术相融合的载体。打造极致体验凭据新思界工业研究中心公布的《2019-2023年中国SPA市场可行性研究陈诉》显示,2012-2018年,我国SPA市场规模年均复合增长率为15.2%,2019年到达462亿元,保持连续增长态势,SPA馆数量凌驾万家,行业规模庞大。五星级旅店的SPA一直享有较高的口碑,但也存在弊病,例如疗程不够新颖奇特,或不接地气,理疗师对疗程和使用产物的解释说明不到位,整体服务中规中矩,无功无过。“我们的定位是高端圈层的客户,所以从理念、装修、到服务、产物等各个方面都要满足这类人的口胃,我们会去反向思考,他们想花几多钱、来这里想获得什么、我们能够提供的部门有哪些。

”Bella告诉美业新纬度,团队的成员都坚信美团王兴说过的那句话,消费者的每次花钱,都在为自己想要的生活投票,所以熙SPA从来不去模拟,只有这样才气给客户唯一无二的体验。如今的SPA品牌已经遍布大街小巷,对于高端客群而言,SPA放松身心的功效早就成为标配,作为竞争壁垒是远远不够的,SPA产物及服务做到足够的专业,让主顾满足,只是最低要求,更重要的是在此基础上不停“做加法”。熙SPA首先选择从服务的质感方面为品牌添加“味道”。

此前,多位业内人士向美业新纬度提及熙SPA的英式管家服务令人印象深刻。“英式管家享誉世界,早先只有世袭贵族和有爵位的王谢才气享受,如今也只有世界顶级旅店才配备专业的管家服务团队,可是熙SPA在开业之前请了一支英式管家团队专门给店里的员工做培训。”Bella先容,现在熙SPA的英式管家服务包罗为客户提供手工咖啡、茅台特调鸡尾酒、西服熨烫、皮鞋照顾护士等基础服务,另有代客泊车、专业行李打包拆包、鲜花服务、雪茄的收藏与调养、私人侍酒师、专职司机、豪华游艇私人服务等。相比于其他SPA品牌,熙SPA越发强调员工在服务的历程中一方面注重细节,好比客户手刺的存放、如何递手刺、送礼物、差别类型的衣服如何叠放、如何熨烫、使用哪些工具等等。

另一方面,熙SPA则是让这种服务“隐形化”。潜移默化地让主顾感知,然后习惯这种服务,最后离不开这种服务。就像Bella所形貌的“专业的管家有能力在不需要的时候‘隐形化’,在需要的时候又不行或缺——就像空气一样重要。

”服务体现品牌的格调外,在硬件细节方面,熙SPA对标四季、旅店、安缦、悦榕庄等五星级旅店。整个门店面积约莫在500平米,为了保证客户的私密性,熙SPA所有的包房均在二层,全部为单人单间的包房,而且都设有独立的淋浴室,走进房间之后便不会再有任何人打扰。理疗师在门口守候,主顾淋浴或休息完毕后,无须走出房门,只需要轻轻敲击屋内的空灵鼓,便会有专人进来服务。所有的洗漱、沐浴用品均为宝格丽品牌、戴森的吹风机,推拿床是Touch America品牌。

据悉,该品牌凭据人体工学设计的床面适合所有体形的人士,客户躺在水疗床上好像跌入母亲的怀抱之中。另外,SPA馆的香薰通常大同小异,很难让人有影象感,熙SPA自出机杼,选择了LVMH旗下的品牌茶灵,纯天然的普洱茶清香的香薰,令人身心放松,好像走入雨林当中。

在产物方面,熙SPA选择了美国的Pevonia和泰国的I plus Q作为主打品牌,前者占据了美国SPA行业70%的市场份额,全美凌驾50%的五星级旅店都在使用该品牌,同时Pevonia也是戛纳国际影戏节与奥斯卡颁奖礼的指定互助商,也是众多好莱坞明星挚爱的护肤品牌;后者则在泰国拥有20年的历史,融合了纯正天然的有机原质料,纯植物萃取技术,更适合亚洲人的肌肤。缔造生活中的第三空间在不久前的《中国企业家》年会上,湖畔大学执行教育长陈龙分享了这样一个看法:“我们正处于向非必须品大迁徙的历程中。

人们的关注点会从对吃饱穿暖的需求,逐步转移到对娱乐、旅行、康健、艺术以致终极虚拟世界的需求上,所以消费的增量存在于非必须品中。”Bella认同这一看法,她认为SPA并不像美发、美容甚至医美一样是刚性需求,反而SPA是在有一定经济基础的条件下才会选择的一种生活方式。SPA作为非必须品的消费,需要品牌与客户之间有更多的情感、价值观等方面的互动,让品牌的价值内化于客户的深层认知中,进而资助消费者相识、认同品牌,并养成消费习惯。也就是说,SPA是在家庭与事情之间的第三空间,可以卸掉一身的疲惫,完全沉醉其中的地方。

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第三空间的观点并不生疏,通过第三空间来缔造消费的典型例子就是星巴克,如果没有缔造一个听音乐、看书、品咖啡的空间,也就没有相应的消费场景。“非必须品的消费是一种习惯、想象力和生活方式,需要品牌甚至整个行业去引导、推动消费者感受并认知,最终习惯。”Bella表现,SPA非刚性需求这一特点以及首创人团队的金融从业配景,资源主要集中在高产跟中产阶级,这些决议了熙SPA的定位和资源禀赋。

熙SPA的选址,在广州市的珠江新城焦点地段,可谓寸土寸金,这里是当地商业名士、精英的汇聚之地。建立之初,熙SPA便将自己的客户群体锚定在中产阶级、高净值消费人群,对于老中产而言,在五星级旅店享受SPA已经成为一种生活方式,熙SPA的泛起让他们可以有更多选择,不再拘泥于旅店之中,另外另有一部门是新中产阶级,他们需要高端的体验来彰显自己对生活的态度,这部门人正在探寻‘第三空间’。在五星级旅店,一次60分钟的SPA服务至少要1500元到2000元,熙SPA平均客单价在800元,即可让客户享受到五星级的尺度。"从2019年头开业,停止现在,熙SPA会员积累凌驾3000人,复购率达45%,客单价由2019年至今,通过不停地项目研发,不停提升客单价,现在客单价已靠近1000元,每月到店客户靠近800人,营收在今年11月还创下历史新高。

"Bella告诉美业新纬度,预计明年全年单店的营收目的是突破1200万元。艺术与文化融会引爆圈层社交打造奇特且高端的气氛,这是熙SPA引发圈层共识的方式,其线下富厚的运动为品牌赋予了高价值。中产阶级追求个性化、品质化的消费,对生活品质和仪式感的追求,兴趣、颜值等一直是他们选择品牌、产物时的关键思量因素,也就是文化与艺术的设计。

“我们想要打造的就是高品质的奢享SPA,广州追求品质生活的人们需要一个真正懂他们的平台泛起”。Bella告诉美业新纬度,熙SPA还定位为人文艺术空间,用差别的载体来记载和传承艺术与文化,让情感、知识、思想和履历在这一空间内交互和流转。

在品牌名称方面,“熙”代表了王者,同时又有水,水润万物而不争,也是SPA的焦点元素,古语中熙同“禧”,代表福,祥瑞,希望每一位来熙的客人感受到尊贵,同时又有福,祥瑞。好比在浴袍熙SPA特意选择“海水江崖图”作为迹象图腾,在修建气势派头方面也融入了潮水的文化,如莫兰迪色的旋转楼梯。据相识,熙SPA的装修设计由著名的汤物臣·肯文创意团体(InspirationGroup)首创人及设计总监谢英凯、著名先锋设计师石川设计事务所的首创人及设计总监石川(TomShin)配合主理打造。

设计师亦是谙合了这种理念,把瑞兽与海水江崖图这种难以驾驭的图腾融入每一处的修建空间中,王者气派都融入骨髓中。此外,记者相识到,熙SPA收藏了知名书法家的《心经》书法作品、著名雕塑家许鸿飞的雕塑作品。美学设计是品牌文化与艺术融合最直观地展示,熙SPA在注重私密性同时也添加了公共性和开放性的场景。在设计元素上,日系的榻榻米、木质的沙发门,旋转的楼梯,整体的装修气势派头给人神秘、平静的禅意感受,氤氲的光线幻化可以降低客户的急躁感。

一层为接待区、会客区、红酒区,下沉式的会客区让人好像走进一间私人别墅。“装修气势派头斗胆又前卫,每一个角落都很是适合照相,闭着眼拍都不会堕落。”Bella告诉记者,从情况到体验再到服务、资源,吸引着微博大V、小红书、抖音等领域的知名KOL自发举行流传,小红书提及熙SPA的博主数量凌驾500人。此外,熙SPA基本每个月都市在线下举行Party,邀请客户、业内知名人士以及网红、KOL等加入。

值得一提的是,熙SPA吸引到了投资界顶级媒体清科“投资界”在熙SPA举行了广州投资圈子的茶话会,以及在今年11月,还举行了生物医药投资顶层社群青松会与知名投资机构、上市公司团结举行的圈层运动,在海内SPA领域较为稀有。打造小众且高端的气氛,这是熙SPA引发圈层共识的方式,其线下富厚的运动为品牌赋予了高价值。Bella告诉美业新纬度,SPA原来就代表一种文化,享受五星级SPA的人,不但单是为了放松,更多是为了融入一个高端的圈层和社会的认可,熙SPA想要强调的是,愿意将顶级圈层的资源分享给每一个客户。

接待关注美业新纬度。


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