三大总成“只换不修”?中国重汽“亲人”服务再次升级

 新闻资讯     |      2021-09-15 03:07
本文摘要:刚刚在10月份销量夺冠的中国重汽俨然成为2020年卡车市场上最闪亮的一颗星,当许多人还在说重汽短期内难以撼动解放、东风职位的时候,它却以一个158%的同比增长告诉世人其离行业第一未曾远过。在新黄河公布、TH7上市赚足了业内人士眼球之后,中国重汽并没有丝毫停止脚步的意思,日前,又一重磅消息从中国重汽传来——中国重汽“亲人”服务再次升级,发念头、变速箱、车桥三大总成开盖故障只换不修!这将成为卡车生长史上车企在服务上的一个里程碑。

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刚刚在10月份销量夺冠的中国重汽俨然成为2020年卡车市场上最闪亮的一颗星,当许多人还在说重汽短期内难以撼动解放、东风职位的时候,它却以一个158%的同比增长告诉世人其离行业第一未曾远过。在新黄河公布、TH7上市赚足了业内人士眼球之后,中国重汽并没有丝毫停止脚步的意思,日前,又一重磅消息从中国重汽传来——中国重汽“亲人”服务再次升级,发念头、变速箱、车桥三大总成开盖故障只换不修!这将成为卡车生长史上车企在服务上的一个里程碑。“只换不修”,被卡友称为“最美逆行”重汽的只换不修详细是什么服务内容呢?据相识,这源于其克日公布的《重卡产物服务促销政策》,其中有政策向用户答应:发念头、变速箱、车桥三大总成开盖故障,只换不修,并将公路车保修全面延长至48个月,自卸车保修期同步延长至18个月。

此次服务促销,中国重汽几多有些不按常理出牌,因为在竞争猛烈的市场情况中,车企多数会简朴粗暴地举行降价促销。举行服务促销,一来要加大在服务上的投入,二来很可能还会自找贫苦,重汽敢如此做,被卡友称为行业最美逆行!值得一提的是,中国重汽在服务上向来引领着行业前行,20年前,重汽就公布了商用车行业首个服务品牌“亲人”服务,20年来,“亲人”服务不停升级、迭代,“不停车服务”等创新服务让重汽在售后服务上一直充当着行业引领者的角色,这背后体现的是其“用户导向”、对用户高度卖力的服务理念。

“只换不修”,这曾经只是一个漂亮的梦想发念头等三大总成部件只换不修,这是许多卡车司机的梦想,它不仅意味着能节约下大量维修的时间,而且能制止维修有可能带来的“二次伤害”,试想一下,人人都在用的手机,对于焦点部件如电池如果泛起故障后厂家直接给换新,是不是会让你在使用时“毫无压力”?而一旦维修,即便修好了,它的使用寿命也会受到一定水平的影响,而且还很难换到原厂件,修来修去实在让人闹心。卡车行业,江淮、福田等轻卡企业都公布过类似的只换不修服务政策,但细心人都市发现,江淮和福田都是旗下的帅铃、欧马可高端品牌才有这样的服务条款,许多卡友说,所谓的只换不修实际上还是羊毛出在羊身上,车价够贵,服务自然要好一些。另外,只换不修服务在重卡行业鲜有车企敢做出这样的答应,究其原因,无非是重卡使用工况更庞大,而且各车企高中低端产物都有,车企没有足够的底气公布只换不修及其类似的服务,换句话说,要想做到只换不修,需要具备许多条件。

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第一个条件是产物要足够可靠,车企之所以敢答应,就是因为对产物自信,如果产物不成熟,大规模地换总成早晚把车企拖累垮。第二个条件是售后服务气力要跟上,用户遇到问题是要做到确实能给马上换,这样才气到达节约时间争分夺秒继续赚钱的目的。

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第三个条件是车企要有诚信谋划的理念,拥有诚信为本的维修团队,有说到做到的用户口碑,否则当用户遇到问题时发生扯皮,损害的是企业整体的形象,好事就酿成了坏事,因此,如果没两把刷子,谁也不敢如此豪迈地宣称自己敢给用户“只换不修”。可以说,中国重汽推出“只换不修”服务是其自身对产物无限自信的体现,也标志着“亲人”服务品牌已步入成熟阶段,在服务上的不停升级将让中国重汽具备更大差异化和竞争优势,重汽把“只换不修”这个曾经的漂亮梦想酿成现实的同时,“亲人”服务内在继续得以深化,它在服务上的升级必将引领行业整体升级,最终受益的将是终端用户。据相识,中国重汽“亲人”服务借这次“只换不修”举行了全面升级,包罗体验、互动式服务,一键报修、快速响应以及智能服务、至诚眷注的服务体验,还包罗了向数字化服务的转型,车联网检测、远程云诊断、专家在线解答疑难问题等“专家式”服务,这都将让“客户满足是我们的宗旨”不只是一句口号。

服务的升级将助力中国重汽在销量上再攀岑岭,在可以预见到的不长时间里,它将会从月度第一跃升至年度第一、连任第一,成为卡车市场产物顶尖、服务一流的品牌!。


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